KUBRA - https://kubra.com/
KUBRA offre, en matière de gestion de l’expérience client, des solutions à certains des services publics et des entités gouvernementales les plus importants en Amérique du Nord. Nos solutions comprennent la facturation et les paiements, la cartographie des services publics, les applications mobiles, les communications proactives, ainsi que les robots conventionnels basés sur l’intelligence artificielle à l’intention des clients. Grâce à ces solutions, KUBRA aide les clients à mieux satisfaire leur clientèle, à réduire les coûts de fonctionnement et à assurer la conformité des activités de manipulation des données et de communication.
Depuis nos débuts en 1992 alors que nous offrions des services impartis d’impression et de courrier, KUBRA a évolué jusqu’à prioriser les solutions numériques qui aident les services publics à interagir plus facilement avec leurs clients. Nous offrons maintenant l’éventail intégré le plus complet des solutions de gestion de l’expérience client en nuages qu’on puisse trouver sur le marché.
Depuis sa création, KUBRA lancé sur le marché les produits d’expérience client les plus prisés sur le marché, incluant sa solution de facturation électronique KUBRA iDoxsMD, la solution de paiement à la demande KUBRA EZ-PAYMD, les alertes automatisées NotifiMD et la gestion des préférences, les applications globales KUBRA iMobileMC, les cartes des pannes Storm CenterMC, ainsi que le traitement en langage naturel KUBRA IQMC.
KUBRA collabore avec plus de 190 clients de services publics, dont 8 des 10 plus importants fournisseurs de gaz et d’électricité aux États-Unis. Traitant au-delà de 1,5 milliard d’interactions de ses clients chaque année, les solutions de KUBRA rejoignent plus de 40 % des foyers aux États-Unis et au Canada.
Nous sommes ravis d’être membres de l’Association canadienne de l’électricité et nous sommes impatients de collaborer avec d’autres partenaires et membres. Pour en apprendre davantage ou pour communiquer avec KUBRA, veuillez consulter le site à l’adresse www.kubra.com.
Smart Energy Water - www.smartenergywater.com
Pour que les technologies puissent suivre les attentes en constante évolution des clients, la concurrence croissante, les nouveaux venus sur le marché, les pressions sur le plan de la réglementation et la vague rapide de changements technologiques, SEW s’efforce d’offrir les plates-formes en nuages les plus complètes et innovatrices qui soient aux services publics et à leurs clients. Nous adoptons une approche axée sur le client et faisons la démonstration des capacités de notre solution en ce qui concerne tous les paramètres de nos opérations du service à la clientèle et les besoins sur le plan de la durabilité pour ainsi respecter la vision et la mission des services publics de partout sur la planète.
SEW aide les services publics à gérer la dynamique changeante de l’expérience client en leur permettant de repenser leur philosophie en affaires en plaçant le client au centre de leurs décisions d’affaires. Pour répondre aux demandes des clients de plus en plus avisés, nous offrons un engagement tous azimuts dans les domaines, comme la technologie, l’analytique, les consommateurs, la main-d’œuvre, ainsi que l’expérience interactive dans son ensemble.
Le vaste éventail de produits de pointe de SEW facilite la transformation numérique des services publics. Notre plate-forme numérique d’engagement de la clientèle représente une solution intégrée globale assortie d’une fonctionnalité d’application mobile native et est conviviale qui offre un aperçu fidèle de la clientèle en présentant des modules configurables intégrés. Qu’il s’agisse du règlement des factures basées sur la consommation, de demandes de services, de signalement des pannes, de vérification en ligne de l’énergie/eau, de rapports de consommation d’énergie/eau à domicile et d’inscription au programme, la plate-forme procure un aperçu tous azimuts de toutes les interactions avec les clients. Pour redéfinir le service à la clientèle, la plate-forme numérique mobile d’engagement de la main-d’œuvre, une plate-forme mobile intégrée, permet de gérer la main-d’œuvre de bout en bout en plus de procurer une interface conviviale et des mises à jour en temps réel qui permettent aux travailleurs mobiles de continuer de travailler sur une couverture sans fil. SEW exploite la puissance des technologies avancées, comme l’IA et l’apprentissage machine, l’informatique en nuages, la mobilité et l’Internet des objets afin d’innover et découvrir ainsi de nouvelles possibilités pour les services publics.
SEW transforme les services publics de manière à créer une organisation axée sur les relations et développer ainsi leurs relations avec la clientèle et devenir des fournisseurs de services de confiance. En raison des attentes variables de clients, des capacités sur les plans de la numérisation et du libre-service, et parce que les clients souhaitent de plus en plus se brancher aux entreprises en ligne, nous permettons aux services publics de partout sur la planète d’adopter et de mettre en place une solution transformatrice qui profite tout autant aux clients qu’aux services publics. Nous contribuons à la mise en place d’améliorations continues sur le parcours du client en faisant appel à l’analytique, aux sondages et aux capacités sur le plan de l’intelligence artificielle, en plus de miser sur le point de vue des clients et sur le renseignement pour prédire les réponses, faire vivre aux clients une expérience personnalisée et établir une relation continue avec le client par les moyens préférés pour ainsi créer des interactions efficaces.
Dans un monde toujours connecté et dépendant des réseaux sociaux, SEW aide les services publics à comprendre leurs clients, à transformer le renseignement en un engagement concret et personnalisé de manière efficace sur plusieurs canaux numériques pour ainsi redéfinir les relations entre les services publics et le client. Nous redéfinissons l’expérience client des services publics et nous faisons en sorte qu’elle soit profondément intégrée au processus et à la culture des services publics pour qu’elle corresponde ainsi à la façon dont les services publics font des affaires.